こんにちは、haggyです。
エアトリを利用して旅行の申し込みを考えている方。
しかしエアトリの口コミを見ると不安になりませんか。
・エアトリの口コミを見て「利用しても大丈夫か」と不安
・エアトリのメリット・デメリットが知りたい
・実際に使った人の意見が聞きたい
私はエアトリを利用し10度海外旅行をしました。
何度も利用したことのある私がエアトリの感想や悪い口コミを考察していきます。
後半にはエアトリで失敗しないよう注意点も伝えているので、ぜひ最後までご覧ください。
国内・海外問わず旅行が大好き。
旅行では絶景スポットを中心に計画を立てる派。国内旅行ではグルメも。
最近は円安だし、なるべくお得に旅行したい！
旅行を通じて得た情報をシェアしたくて記事を書いています。
この記事でわかること
エアトリの口コミが不安？10回の海外旅行で利用した私の感想
口コミを見ると
「劣悪な会社」「キャンセル料がありえない」「手数料が高い」「カスタマーサービスの対応が悪い」「絶対に利用しない方がいい」
など、不安になる内容が多く「エアトリで予約しても大丈夫かな？」とためらいますよね。
でも本当にやめた方がいいのでしょうか。
実際に私は10回の海外旅行でエアトリを利用しました。
エアトリを利用した海外旅行
①スウェーデン旅行 ②カンクン旅行 ③ランカウイ島（マレーシア）旅行 ④シンガポール旅行 ⑤～⑦ソウル旅行 ⑧ハワイ旅行 ⑨ダナン（ベトナム）旅行 ⑩フィンランド旅行 ⑪（オマケ）国内航空券
※旧DeNAトラベル時代を含む
これら全てノートラブルで楽しい旅行でした。
強いて言うなら
・カンクン旅行でSIMカード選びに失敗
・ソウル旅行で安さ重視のホテルを選んで失敗
・スウェーデン旅行で友達がスマホ盗難に遭う
などエアトリとは何ら関係ないトラブルには見舞われましたが。。。
この10回の海外旅行、別に「エアトリがいい！」という理由から選んだわけではありません。
旅行を申し込む際、いくつもの旅行サイトから料金を比較して一番安かったのがエアトリだったので選びました。
特におすすめなのが航空券とホテルがセットになったエアトリプラス。
セット割でお得になります。
円安の今、旅費が安いのはかなり重要。
これからも価格を比較して安かったら使い続けます。
それではなぜエアトリの口コミには辛らつなことが書かれているのでしょうか。
次の章で考察していきますね。
エアトリでよく見る悪い口コミを考察
この章では皆さんが不安になりがちなエアトリのよくある口コミについて考察していきます。
エアトリの悪評
- 手数料が高い
- キャンセル料が高い
- 座席指定できない
- 問い合わせ窓口に繋がらない
- 問い合わせ窓口の対応が悪い
- 問い合わせ窓口からの回答が遅い
- 電話での問い合わせが有料
1つずつ見ていきましょう。
手数料が高い
航空券での口コミによく出てくるのが手数料の高さ。
エアトリでは航空券代の他に3つの手数料がかかります。
・取扱手数料
・事務手数料・支払手数料
・振込手数料
これらの手数料は確かに高いですが、総額を計算すると他社より安いことも多々あります。
直接航空会社のサイトから申し込むか、他社と総額を比べてから申し込むと嫌な思いをせずに予約できます。
エアトリプラス（航空券＋ホテル）なら手数料を入れても一番安いことが多いです。
キャンセル料が高い
エアトリでは入金した時点でキャンセル料がかかり、国内航空券では
払戻し手数料440円＋航空会社規定のキャンセル料金＋エアトリでの「取消手続手数料」（2,800円）が引かれます。
「旅行までまだまだ日数あるのにキャンセル料がかかるなんて！」と驚くかもしれません。
キャンセルが不安な方は「キャンセル保険」もあるので一緒に申し込むことを検討するとよいでしょう。
幸いにもエアトリの旅行をキャンセルしたことはありませんが、申し込みするときにはキャンセル料を覚悟して申し込みました。
座席指定できない
「座席指定できない」という口コミもよく見かけました。
国内航空券では座席指定は可能ですが、航空会社によって取り扱いが異なります。
国内航空券では、ジェットスター、Peach、SPRING JAPANでは予約の際に座席指定できます。
JAL、ANA、スターフライヤー、AIR DO、ソラシドエア、IBEX、スカイマーク、FDA、トキエアは予約後、航空会社のサイトから指定できます。
海外航空券では、できる場合とできない場合があります。
「ｅチケット発行のお知らせ」というメールが届いたら、マイページの【重要なお知らせ】を確認しましょう。
・マイページに座席指定ボタンが表示されていたら【座席指定の予約・確認はこちら】にて指定可能
・マイページ座席指定ボタンが表示されていない場合、座席指定は不可
座席指定できない場合は、空港のチェックインカウンターで手続きします。
これまで同行者と並び席が取れなかったことはありませんでした。
問い合わせ窓口に繋がらない
わからないことがあり「問い合わせ窓口に電話をしているのに繋がらない」という声です。
繋がらない問題はエアトリに限ったことではありません。
楽天トラベルでも「繋がらない」という口コミは多く見かけます。
旅行業界だけでなく、どの業界も同じです。
銀行やクレジットカードなどの問い合わせ窓口では「1時間待ってやっと繋がった」なんてことも。
利用客が多い会社の問い合わせ窓口は中々繋がらないものです。
問い合わせ窓口の対応が悪い
問い合わせ対応の悪さもよく見かけます。
反面、「良い対応だった」という高評価な口コミも。
実は私も電話で問い合わせたことがありますが、とても感じの良い対応でした。
これは人や問い合わせ内容によるのかもしれません。
どのカスタマーサービスにも
・言葉遣いがなっていない人
・上から目線の話し方の人
・失礼な物言いの人
は必ずいます。
100人のオペレーターがいて、100人とも対応が素晴らしい会社はありません。
誰でも応えられる簡単な内容にはスラスラ丁寧に答えられますが、
キャンセルの返金など繊細な問い合わせに対しては言葉に詰まったり敬語が崩れることは多々あります。
それに、
要望や期待に添ってくれた ▶ 多少言葉遣いが悪くても「良い対応」に思える
要望が通らず断られた ▶ どんなに丁寧に謝罪しても「悪い対応」に思える
ということも起こりがち。
口コミだけで判断しなくても良いかなと思います。
問い合わせ窓口からの回答が遅い
心配で問い合わせをしているのに回答が遅いのは不満ですよね。
実は問い合わせをして回答が遅くなっているほとんどの理由は「怠慢」ではありません。
メールを受け取った担当者が然るべき部署に確認を取り、回答待ちの時間が長くなるからです。
場合によってはエアトリ内でおさまらず、航空会社やホテルに確認をしているケースも。
2～3日待っても音沙汰がない場合は、再度問い合わせをするようにしましょう。
数日待った末に問い合わせた内容とかみ合っていない回答がきたら、次回からは私も利用することはないです。
とはいえ海外の会社とやり取りをしているわけではないので、しっかり伝えればかみ合わない現象は避けられます。
電話での問い合わせが有料
エアトリは電話で問い合わせをすると通話料金がかかります。
混みあって中々繋がらないのに有料なのは確かに不満ですよね。
とはいえじゃらんnetや楽天トラベルも電話での問い合わせは通話料金が発生。
通話料金がかかるのを避けたい場合はメールで問い合わせるようにしましょう。
ここまで紹介した口コミの他にも、
「詐欺なんじゃない？」「怪しい」という書き込みをよく見かけます。
確かに「老舗で大手の旅行代理店＝しっかりした旅行会社」と思う方にとっては聞いたことがない会社に思うかもしれません。
しかしエアトリは上場企業。
株主優待も500株以上保有でエアトリポイントがもらえるという太っ腹ぶり。
年に1度配当金も出ている会社です。
不祥事が起きればすぐにニュースで取り沙汰されるでしょう。
詐欺や怪しいことなんてできません。
エアトリがおすすめな人
次のような方にはエアトリがおすすめです。
こんな人におすすめ
・予約に時間が割けない方
・価格重視の方
1つずつ見ていきましょう。
予約に時間が割けない方
推しの航空会社があれば探しやすいですが、
全ての航空会社から価格・フライトの時間が都合良いものを探す作業は時間がかかります。
フライトが決まった後はホテル探し。
立地・価格・部屋のタイプがベストなホテルを選ぶ作業も長時間に。
エアトリでは航空券とホテルを一緒に検索してくれるので、それぞれ探すよりも時間短縮に。
取り扱っているサービスが豊富なので、旅行に必要な全ての予約がエアトリ内で完結することも。
エアトリで取り扱っているサービス
【国内旅行】
国内航空券、国内航空券＋ホテル、国内ホテル、新幹線、新幹線＋ホテル、国内ツアー、国内レンタカー、夜行・高速バス、アクティビティ、キャンプ・アウトドア
【海外旅行】
海外航空券、海外ホテル、海外航空券＋ホテル、海外ツアー、レンタカー、海外旅行保険、チケットガード保険・旅行キャンセル保険
航空券だけでもLCC含めた金額の比較ができ、時間短縮になります。
価格重視の方
特に海外航空券＋ホテルはどこのサイトよりも安いことが多いです。
私が10回エアトリを選んだ理由が価格の安さ。
・旅行代理店で取り扱っている商品
・他の旅行サイト
・航空券とホテルを別々で検索
これら全ての方法で探してもエアトリがいちばん安かったので利用しました。
価格重視ならまずエアトリを選んで損はないでしょう。
エアトリをおすすめできない人
反対にエアトリをおすすめできない人はこちら。
エアトリをおすすめできない
・キャンセルありきで予約したい人
・ネットでの予約に慣れていない人
・予約～旅行が終わるまで手厚くフォローしてほしい人
1つずつ見ていきましょう。
キャンセルありきで予約したい人
旅行を決める際、
「とりあえず予約して、行けなさそうならキャンセルすればいいよね。」
とキャンセルありきで予約することもあるでしょう。
しかし入金後のキャンセルは、払戻手数料＋各航空会社規定のキャンセル料金＋エアトリの「取消手続手数料」がかかります。
エアトリプラス（航空券＋ホテル）も同様。
とりあえずの予約で思わぬ出費になることもあるので、キャンセルありきでは利用しない方がいいです。
ネットでの予約に慣れていない人
ネットで旅行予約に慣れていないと
・スペルミス
・何度も決済ボタンを押す
・ホテルの部屋タイプを間違える
など、思わぬミスでキャンセル▶予約のし直しなどが発生します。
ネットでの予約や旅行自体に慣れないうちは、旅行代理店などを通じて予約する方がミスを防げます。
私も旅行代理店からスタートし、慣れてきた頃にネットでの予約をするようになりました。
予約～旅行が終わるまで手厚くフォローしてほしい人
どの旅行サイトにも言えることですが、予約をするのは自分です。
予約の仕方をスタッフが対面で丁寧に教えてくれるわけでもなく、旅行中に現地スタッフに相談もできません。
手厚いフォローを求める方は大手の旅行代理店に行き、予約をしましょう。
エアトリのメリット
10回の海外旅行＋国内航空券を利用した私から見たエアトリのメリットをご紹介。
エアトリのメリット
- 料金が安い
- アプリが見やすい
- 航空会社の料金を比較できる
- プランが豊富
- 問い合わせ窓口の対応が良い
- ポイントもマイルも貯められる
1つずつ見ていきましょう。
料金が安い
エアトリ（特に航空券＋ホテルのエアトリプラス）は料金が安いです。
他社で検索して予算オーバーだったのに、エアトリから検索するとものすごく安くてテンションUPすることが多々ありました。
4つ星や5つ星ホテルでも他社と比べると安いです。
アプリが見やすい
エアトリのアプリは国内/海外に分かれており、検索するときも迷わないデザインになっています。
推しは見やすいだけではありません。
画面下の「キャンペーン」をタップすると、開催中のキャンペーンが一覧で表示されます。
旅行サイトの中には、サイト内のあちこちにキャンペーンやクーポンを散りばめていることがあります。
キャンペーンやクーポンを知らないまま予約してしまうのを防げるので、すごく見やすい
会員登録をして予約することで、次回から使えるポイントがたまります。
航空会社の料金を比較できる
出発地・目的地・日付・人数を入力し検索すると、航空会社名・料金・時刻が一覧表示され比較しやすいです。
また、料金順や時間帯で並べ替えることも可。
希望する時間帯の最安値を簡単に調べられます。
航空券のみを探す場合は、カレンダーに最安値が表示されるのもわかりやすい。
「航空券が安いときに行きたい」という方にピッタリですね。
プランが豊富
フライトもホテル数も多いため、より自分に合った旅行を探せます。
航空券はLCCも含めて探してくれるので、価格重視の方にピッタリ。
ホテルも★1～★5つと幅広い取扱いがあります。
これまでの経験上、★3つが普通クラスのホテルです。
★4つ以上のホテルは贅沢気分を味わえるホテルでした。
「エリア」「★3つ以上のホテル」など絞った検索もでき、いつも楽しみながら検索していました。
問い合わせ窓口の対応が良い
口コミには問い合わせ窓口の対応が「悪い」という意見もありますが、反対に「良い」という声もありました。
実際に私も問い合わせましたが、私は満足です。
はきはきした声で聞きたいことをすぐに理解してくれました。
心配していたことが解決しただけでなく、「ご安心ください」と寄り添った言葉をかけてもらい安心したのを覚えています。
ポイントもマイルも貯められる
エアトリを通じて予約をすると、次のエアトリでの旅行にも使えるポイントがたまります。
【ポイント還元率】
| 国内航空券 | 航空券代金の2％ |
| 国内航空券＋ホテル（エアトリプラス） | 購入金額の2％ |
| 国内ホテル | 購入金額の2％ |
| 国内ツアー | 購入金額の2％ |
| 国内レンタカー | 購入金額の1% |
| 海外航空券 | 航空券代金の2％ |
| 海外航空券＋ホテル（エアトリプラス） | 購入金額の2％ |
| 海外ホテル | 宿泊代金の2％ |
ポイントは1ポイント＝1円で、1年間有効です。
さらに航空券はマイルも貯められます。
旅行の予約はアプリからがおすすめです。
見やすさはもちろん、たまにアプリからの申し込みでポイントが還元されるキャンペーンなども行われています。
アプリのDLは無料なので、検索してみてくださいね。
※ポイントを貯める・使うには会員登録とログインが必要です。
エアトリのデメリット
エアトリのデメリットは2つ。
エアトリのデメリット
- 航空券は航空会社の公式サイトより高い場合がある
- キャンセル料金が発生する
1つずつ見ていきましょう。
航空券は航空会社の公式サイトより高い場合がある
エアトリでは航空券のみというパターンも取り扱っています。
しかし、航空券は公式サイトの方が安いことも。
新千歳ー那覇便の往復航空券をエアトリとPeachで見てみましょう。
▽エアトリ
▽Peach
取扱い料金が加算され、エアトリの方が高いですね。
価格を重視するなら、このように比較してから選ぶ方が良いです。
キャンセル料金が発生する
エアトリでは入金した時点でキャンセル料が発生。
払戻し手数料440円＋航空会社規定のキャンセル料金＋エアトリでの「取消手続手数料」（2,800円）が引かれます。
航空会社のプランによっては払戻不可というプランも。
例）Peachのシンプルピーチ、JetstarのStarter、スカイマークのダッシュいま得など。
払戻不可は航空会社が決めていることなので、エアトリではどうにもできません。
「損した！」と思わないよう
予約前にキャンセル料がどのくらいかかるかを確認し、日程が決まってから予約するのがおすすめです。
エアトリは本当に安い？他社と海外旅行の金額を比較
下の画像は友人が2023年11月に家族旅行した際の領収書。
4名で行き、ホテルは2部屋取ったそうです。
諸税や燃油サーチャージなど全て込みで8日間1人93,530円。
8日間でこの金額は安い。
しかも、
・乾季というベストシーズン
・航空機は4便ともANA（LCCじゃない！）
でこの金額。
行きは成田→羽田への移動が発生することや、エアトリに支払う手数料を含めても安いです。
8日間・同じホテル・ANAでExpediaの価格を調べたところ、一人132,722円。
このように比較していくと必ずエアトリにたどり着くことから、私は何度もエアトリを利用しました。
トラブル対策！エアトリで予約する際の注意点
ここではエアトリの予約後に嫌な思いをしないよう注意点をご紹介。
注意点
- スペル入力などは慎重に
- 安いからと飛びつかない
- 次の日には料金が変わっていることがある
- キャンセルありきの予約はしない方がよい
- 「お支払（決済）へすすむ」後は次の画面が表示されるまで待つ
- 書かれていることをよく読んでから予約
- ホテルとのトラブルはどうにもできない
- 開催しているキャンペーンをチェック
1つずつ解説しますね。
スペル入力などは慎重に
海外航空券の予約で名前を入力する際、情報は慎重かつ正確に入力しましょう。
名前のローマ字入力やパスポート番号の入力は要注意。
入力した名前（eチケット）とパスポートに記載の名前が異なっていると別人とみなされ飛行機に乗れません。
入力を間違えたことに気付いたら予約をキャンセル▶再予約が必要です。
その場合、
・キャンセル料がかかる
・価格の変動により、最初に申し込みした料金と変わる可能性がある
ということも覚えておきましょう。
残念ながら航空会社が認めていません。
毎回ポチっとする前に何度もスペルミスがないか確認しています。
ホテル宿泊で名前を間違えた場合は修正できる可能性があります。
カスタマーセンターに連絡してみましょう。
安いからと飛びつかない
「安い＝すぐ予約」してしまうと後悔することも。
後悔しないよう次のことを確認しましょう。
・価格重視なら他社と徹底比較
・フライト時間をチェック
・預け手荷物の数や重量に注意（特にLCC）
価格重視なら他社と徹底比較
価格重視の方は予約をする前に、他社と徹底的に比較しましょう。
キャンペーンやクーポンなどで他社の方が安いこともあります。
私が毎回エアトリと価格を比較している会社をご紹介。
国内旅行
航空券＋ホテルのじゃらんパックで検索。
クーポンやキャンペーンでお得になることも。
クーポンやキャンペーンでお得になることも。
個人的に楽天経済圏なので、日常で貯めたポイントを使って安くできます。
エアトリ同様安いことが多い。
念のため、各航空会社サイトとホテルを別で調べることもしています。
海外旅行
特にWeb限定ツアーに掘り出しモノが多い。
エアトリ同様安いことが多い。
※HIS→エクスペディア→エアトリの順で価格をチェックし、最後に航空券とホテルの価格を別で調べるようにしています。
もしも航空券とホテルを別で予約した方が安い場合、ホテルは
から予約。
取り扱っているホテルの数も多く安く予約できるのがメリット。
他にも旅行サイトはありますが、経験上ここで紹介した会社がお得に予約できました。
価格だけではなく次のことも調べたうえで総合的に判断してくださいね。
フライト時間をチェック
フライト時間が自分に合っているかもチェックしましょう。
・安いと思ったら現地での滞在時間が短い！
・何時に起きればいいか悩む早朝発の便や、到着が夜中で想像しただけでしんどくなりそうな便
という思わぬ落とし穴が。
預け手荷物の数や重量に注意（特にLCC）
LCCでは預け手荷物の数がない最低限のプランなことが多いです。
荷物が重くなりそう・手荷物を預けたい場合は追加料金がかかることも。
この追加料金で他の航空会社より高くなることがあるので、荷物を預けても他社より安いかはチェックしましょう。
次の日には料金が変わっていることがある
どの予約サイト・航空会社のサイトにも言えることですが、航空券の価格は変動しています。
「次の日検索したら同じフライトなのに価格が1万円上がっている！」
と驚くことも。
価格が下がっている可能性もあります。
価格は変動するものだと覚えておきましょう。
キャンセルありきの予約はしない方がよい
「とりあえず予約しておこうか。
予定入ったらキャンセルすればいいし」
と旅行の予約する方もいるでしょう。
他の旅行サイトでは規定の日数までキャンセル料がかからないこともありますが、
エアトリでは入金した時点でキャンセル料が発生します。
キャンセルありきの予約はせず、日程が確定してから予約をしましょう。
「お支払（決済）へすすむ」後は次の画面が表示されるまで待つ
予約に必要な情報を入力したらいよいよ決済。
決済の瞬間が毎回ドキドキします。
高い旅費を払うドキドキと、「どうしよ～今年の夏は〇〇へ行くんだ～♡」という興奮のドキドキ。
「お支払（決済）へすすむ」をタップしたら決済完了画面が出るまでしばらく待ちましょう。
どこの予約サイトも同様ですが、
「あれ、何かぐるぐるしている」と何度もタップすると、二重請求される可能性があります。
書かれていることをよく読んでから予約
航空券やホテルの予約が完了するまでに書かれていることは、よく読んでおきましょう。
何かあった際に「知らなかった」と後悔しても遅いです。
特に旅行で起こりうるトラブル（飛行機の遅延や欠航）の項目はよく読んでおくといいです。
ホテルとのトラブルはどうにもできない
・フロントの対応が悪かった
・予約した部屋とは異なる部屋を案内された
・ホテルの設備が酷い（エアコンが壊れている・Wi-Fiが繋がらないなど）
などホテルとの間でよくあるトラブル。
大手旅行代理店なら添乗員や旅行代理店の緊急連絡先に連絡すれば何とかしてくれることもありますが、
エアトリはあくまで予約サイト。
予約の手配以上のことはできません。
ホテルの口コミを読んでから予約するのがおすすめです。
開催しているキャンペーンをチェック
「キャンペーンを利用していたらもっと安く予約できたのにー！」
と後悔しないよう、開催しているキャンペーンをチェックしてから予約しましょう。
アプリでは1タップでキャンペーンのチェックができます。
お得に予約してくださいね。
まとめ
エアトリの口コミを見て不安になった方、私はエアトリを通じて10回海外旅行をしています。
そのどれもが他と比べて最安値でトラブルなく旅行できました。
特に安さを感じられるのは航空券＋ホテルのエアトリプラス。
キャンセルルールなどを把握しておけば快適に旅行できます。
素敵な旅行になりますように。
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