こんにちは、haggyです。
楽天トラベルで予約をした後、疑問や不安に思うことがあれば直接問い合わせして素早く解決したいですよね。
今回は楽天トラベルへの問い合わせ方法や、電話番号をまとめています。
予約前であったとしても、「楽天トラベルはこのような問い合わせ方法がある。」と知っておくだけでも安心ですよね。
旅行内容によっても問い合わせ窓口は異なるので整理しています。
国内・海外問わず旅行が大好き。
楽天プレミアムカード・楽天モバイル・楽天トラベル・楽天銀行・楽天証券・楽天マガジンなど、楽天生活圏で生きています。
楽天ダイヤモンド会員を何年もキープ。
貯まったポイントで毎月の楽天モバイルを支払うので0円。
この記事でわかること
楽天トラベルへの問い合わせ方法
楽天トラベルへの問い合わせ方法は3つあります。
楽天トラベルへの問い合わせ方法
- 電話
- メール
- チャット
そして、問い合わせ方法によって待ち時間の目安が異なります。
電話→応答まで平均30分以上
メール→初回返信まで平均2～7日
チャット→応答まで平均20～30分
※混雑時は上記以上に待つ場合あり
即解決するのは難しいというのが現状ですが、急ぎのものは電話が早いでしょう。
楽天トラベルで取り扱っているサービス内容によっては、問い合わせ方法が限られていることもあります。
各サービス内容に対する問い合わせ方法を一覧にまとめたものが下の表になります。
| 電話 | メール | チャット | |
| 国内宿泊 | 〇 9:00～18:00 | 〇 | 〇 9:00～18:00 |
| 国内ANA楽パック | 〇 9:00～18:00 | 〇 | 〇 |
| 国内JAL楽パック | 〇 9:00～18:00 | 〇 | × |
| JR楽パック 赤い風船 | 楽天トラベルカスタマーサービスでは回答不可。 日本旅行予約取扱店舗へ問い合わせ。 | ||
| バスサービス | 〇 10:00～19:00 | 〇 | 〇 10:00～19:00 |
| レンタカー | 〇 9:00～18:00 | 〇 | 〇 9:00～18:00 |
| 海外宿泊 | 〇 9:00～18:00(平日のみ） | 〇 | × |
| 海外ツアー | 〇 9:00～18:00(平日のみ） | 〇 | × |
| 海外航空券 | 〇 9:00～18:00(平日のみ） | 〇 | × |
ではそれぞれの問い合わせ方法について説明していきますね。
楽天トラベルへ電話で問い合わせる
予約した内容によって電話番号がそれぞれ異なり、予約した際に届く確認メールに記載されています。
予約前はチャットかメールでの問い合わせになります。
通話料は有料。
電話で問い合わせる場合、応答まで平均30分以上かかります。
さすがに受話器やスマホを持ったまま1時間以上いるわけにはいかないので、スピーカーにしておくとよいでしょう。
いざ電話が繋がったときに気付かないでいると、やっと繋がったのに「応答がありませんので切ります。」と切られてしまう可能性があります。
繋がったらすぐに会話ができるよう、意識はしておきましょう。
繋がるまでに時間はかかりますが、電話対応では高評価。
電話対応の品質を評価するHDI-Japanが主催した「格付けベンチマーク」2023年の旅行代理店業界において、
問い合わせ窓口格付け結果が1つ星を獲得し、
親身で信頼感のあるスムーズな対応で時間を要することなく問合せできる。
引用元：HDI-Japan公式サイト
という評価を得ています。
ここで1つ注意点が。
国内宿泊についての問い合わせなのに、国内ANA楽パックへ電話するなど、異なるサービスへ問い合わせしても回答できません。
せっかく1時間以上待ったのに、正しい電話番号にかけ直す羽目になり、さらに1時間以上待つことになりますので掛け間違いにご注意ください。
ところで機内などの移動時間におすすめなのが楽天マガジン。
お得に雑誌が読み放題で、電話が繋がるのを待つ間の暇つぶしにもいいですね！
情報収集ができるので日常がより楽しくなります。
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楽天トラベルへメールで問い合わせる
「そんなに急いでいないけれど、確認しておきたい。」という時にはメールが便利です。
返信が来るまでずっと意識しておく必要もないので、気が楽です。
メールでの問い合わせは、問い合わせフォームから送信します。
問合せフォームをネットから検索する際の手順
①検索サイトにて「楽天トラベル 問い合わせ」を入力し検索
【全般】楽天トラベルお問い合わせ方法と営業時間をタップ
②問い合わせしたいサービスをタップ
③お問い合わせフォームをタップ
引用元：楽天トラベル
あとは必要事項を入力して「送信」をクリックすると問い合わせが完了します。
問合せしたはずなのにメールの返信が7日以上経っても届かない場合は、迷惑メールに届いていないか確認しましょう。
楽天トラベルへチャットで問い合わせる
国内宿泊、バスサービス、レンタカーでは、電話やメールの他にチャットで問い合わせる方法もあります。
予約をしていなくても問い合わせ可能。
問い合わせ内容が簡単なものであれば、自動チャットが対応し、キーワードに沿った回答を用意してくれます。
チャットまでの手順
①検索サイトにて「楽天トラベル 問い合わせ」を入力し検索
【全般】楽天トラベルお問い合わせ方法と営業時間をタップ
②問い合わせしたいサービスをタップ
③【こちら】をタップ
引用元：楽天トラベル
「チャットで問い合わせる」をクリックするか、右側にある「チャットで相談する」をクリック。
チャット画面が表示されます。※画像はPC画面
引用元：楽天トラベル
機械による自動チャットではなく、オペレーターとのやり取りを希望する場合は、左側にある「オペレーターとチャット」をクリック。
引用元：楽天トラベル
待っている人数の目安を示してくれるので、待つ覚悟ができますね。
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繋がらなくてイライラする前に・・・その悩み、自力で解決できるかも!?
楽天トラベルへの問い合わせには、電話・メール・チャットの3種類があることを説明してきました。
そして、どの問い合わせも待ち時間がかかります。
電話→応答まで平均30分以上
メール→初回返信まで平均2～7日
チャット→応答まで平均20～30分
正直こんなに繋がらないのはイライラしちゃいますよね。
なるべくなら自力で解決したいところ。
自力で解決できるかもしれない方法が2つあります。
不安や疑問を自力で解決する方法
- 自動チャットで解決
- 「よくあるご質問へ」を見てみる
問い合わせる前に、この2つは実践しておきたいところ。
では順番に説明していきますね。
自動チャットで解決
オペレーターとやり取りをするチャットではなく、キーワードを入れることで機械があなたの問い合わせ内容を推測し、回答を提案してくれるものです。
チャット画面でキーワードを入力すると、関連する内容の候補を提案してくれて、解決してくれることもあります。
例えば国内宿泊で楽天ポイントはいつもらえるのか知りたかったとします。
「国内宿泊の楽天ポイント」と入力してみました。
引用元：楽天トラベル
すると、自動チャットの方でいくつか候補をあげてくれます。
今回は「ポイントはいつもらえるか」を知りたかったので、「ポイントの付与時期」をクリックすると解決になりますね。
このように、入力してみることで解決するかもしれません。
「ヘルプ」ページを見てみる
もう1つ、自力で解決する方法が「ヘルプ」ページを見ること。
過去に楽天トラベルに来た質問の中で多い内容をまとめたものになります。
引用元：楽天トラベル
ヘルプから探すか、チャットでチェックするかはお好みで選んでくださいね。
ヘルプから探す場合は
カテゴリーの中から、自分に合った内容を画像①→②→③の順に選択していく。※PC画面
引用元：楽天トラベル
ある程度カテゴリー毎に分けられているので、見やすくなっています。
「電話繋がらなくてイライラ」する前に、まずは試してみてください。
＼ 楽天トラベルのサイトへ ／
予約の変更・キャンセルは問い合わせなくても操作できる
予約の変更やキャンセルは、楽天トラベルへ問い合わせなくてもできます。
【キャンセルの場合の操作方法】
①楽天トラベルへログイン
②右上のメニューをタップ
③予約の確認・変更をタップ
④「キャンセル」をタップ
⑤「キャンセル確認画面へ」をタップし、手続きする
変更は次の2つがサイト上で操作可能です。
・日程の短縮
・現地決済→オンラインカード決済へ変更
＼ 楽天トラベルのサイトへ ／
まとめ
今回は楽天トラベルへの問い合わせ方法や、電話番号についてまとめました。
楽天トラベルへの問い合わせ方法は3つ。
楽天トラベルへの問い合わせ方法
- 電話
- メール
- チャット
それぞれ待ち時間が相当かかります。
電話→応答まで平均30分以上
メール→初回返信まで平均2～7日
チャット→応答まで平均20～30分
解決するまで相当な時間がかかるので、まずは自力で解決できないか探してみましょう。
自力で解決する方法は2つ。
①自動チャットで解決
②「よくあるご質問へ」を見てみる
不安を解決して楽しい旅行にしてくださいね。
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